编辑：吴婵娟 审稿：姚成润 监制：周美超
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在殷汇，有问题打给镇长热线、支书热线！
在贵池区殷汇镇，居民家中有一张特殊的卡片。“有问题，你就打卡片上的电话，镇长、支书帮你解决。”83岁的洪长恒是殷汇镇殷汇老街居民，他对这张便民联系卡赞不绝口。
今年4月殷汇镇创新工作方式，推出“打镇长热线、找支书解忧”机制，开通综合治理服务热线，向群众发放便民联系卡。小小的便民联系卡上有镇长热线、支书热线和监督热线，群众有任何问题，拨打热线后，便有专人第一时间对接，了解诉求、全力解决问题。
▲上门发放卡片
“我们老街有一段百米长的路面，一下雨就积水，没个三五天都渗不掉，能解决吗？”最初，洪长恒只是抱着试试看的心态拨通镇长热线。
“爹爹您放心，我们马上过来查看。”
▲殷汇老街有一段百米长的路面积水
让洪长恒没想到，镇上、村里的工作人员马上来到老街，了解情况、勘察现场，当场制定出针对老街路面积水的解决方案。一周后，一条长150米的排水管铺设完成，顺利接到主管网当中。
▲铺设管道后，有效解决了积水问题
“这个法子好，既保护了老街路面上的青石条，又把积水排走。”7月20日下午，一场暴雨后，洪长恒和街坊们领着记者漫步老街，提到镇长热线，他竖起大拇指。
殷汇镇下辖1个社区和17个行政村，全镇户籍人口5万余人。农村工作复杂多样，大到村务公开、土地承包，小到邻里纠纷、赡养老人等问题，如果不能及时发现处理，很容易使矛盾激化。
▲上门回应群众诉求
“我们设置镇长热线办公室，明确专人负责接听和记录，热线里能解答的当即给予回应，当场答复不了的，登记在交办单上，由综治办对各类来电进行分类，对症下药，确保各类问题在尽可能短的时间内得到有效解决。”殷汇镇党委副书记、政法委员鲍正新介绍，除镇长、支书热线外，便民卡上还设有监督热线，镇纪委随时接受群众对热线的建议和投诉。
殷汇村党委书记蒋泽斌的手机里保存着一张特别的照片：年近不惑的村民程炎辉和朱长寿，紧紧握着彼此的手，喜笑颜开地看着镜头。而在这张照片之前，这两位老邻居有长达十多年不相往来。
今年5月11日，殷汇村的支书热线接到程炎辉的求助，称隔壁朱长寿家院墙上的屋檐滴水，影响了他家的生活。
▲村民程炎辉和朱长寿握手言和
“当天我们村‘两委’就抵达现场，上门解决程炎辉所担忧的问题。”邻里之间这种小事为何还要拨打热线？蒋泽斌下意识觉得，这件事的关键是两人多年的矛盾，于是村“两委”通过走访，苦口婆心做工作，双方被村委会的真诚打动，主动握手言和。
种植大户的西瓜遇到销售难题、困难家庭劳务纠纷讨要补偿款、独居老人家的灯泡坏了、街边的井盖或垃圾桶坏了……如今，在殷汇镇，群众生活中遇到的大大小小烦心事儿，拨打小卡片上的“热线”，都会得到回应和答复。截至目前，全镇共接到群众来电84条，其中咨询和建议类电话63条，帮助群众协调解决各类问题24件。
▲开展“打镇长热线、找支书解忧”入户宣传工作
“热线开通以来，不仅降低了信访量、提升了办信效率，更拉近了干群之间的距离。”正如鲍正新所说，希望这项工作的开展，能彻底打通服务群众的“最后一公里”，搭建干群的连心桥。
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